前言

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

iso9001质量管理体系是指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系，标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。

做ISO9001质量管理体系认证需要准备的材料如下:

1）企业营业执照副本以及组织机构代码证的复印件；

2）企业计量及检测设备的检定报告；

3）特殊岗位的上岗证书；

4）包含质量手册及程序文件在内的文件；

5）企业供销方面的资料；

6）企业人力资源方面的资料；

7）企业简介及现有员工数；

8）管理评审、内部审核、满意度等资料；

9）各阶段服务流程资料：签订合同--接收审计任务书及人员安排--收集前期资料-编制审计方案--工程造价核对--技术负责人审核--编写报告-提交成果报告。

服务流程阶段是整个认证最重要的环节，内容主要分为准备阶段，内容输入及输出。

目前我公司承接基站建设的造价咨询业务，而非房建类大型项目，但质量管理体系的标准是相同的。

准备阶段包括前期合同签订与任务委托、与送审文件相关的数据资料收集。

内容输入阶段：根据已有的资料造价咨询人自己算量套价与送审资料做对比

内容输出阶段：与施工单位对账并出具定案文件、记录过程、做审计报告输出。

工程结算审计的内容及重点

工程结算审计是在竣工图的基础上结合合同、招投标文件、协议、会议纪要以及地质勘察资料、工程变更及签证、材料设备价格签证、隐蔽工程验收记录等工程资料对工程结算量、价的审核，主要是审计工程量计算是否正确、单价的套用是否合理、费用的计取是否准确、现场工程实际完成情况与竣工图纸是否相符。具体的审计内容包括：

1）竣工图纸由设计或承包商编制，是否经过建设单位、监理单位共同审查，设计变更是否有原设计单位出具的变更通知单；

2）审核工程结算计价依据、工程类别、招标文件、承包、发包合同是否合法、有效；

3）施工图、竣工图、施工组织设计方案、会审记录，工程进度表、设计变更资料、现场签证等是否真实、合理；

4）审查工程量的计算是否依据规定的工程量计算规则，工程量的计算结果是否正确，重点审查量大价高和容易高估冒算的子项；

5）审核定额的选取是否正确，套用是否有误，是否存在高套定额的现象，套用定额的工作内容是否与设计要求的项目完全一致；

6）审核定额基价的换算是否正确，换算条件是否具备，换算的方法是否正确；

7）审核工程取费是否执行相应计算基数和费率标准, 利润和税金的计算基数、利润率、税率是否符合规定，人、材、机的调整是否按照相关管理部门公布的政策性调整文件进行调整；

8）审核材料价格计入是否合理，对于材料定额的预算价是固定的，审计材料价格的重点在于材料的实际价格的确定。审核材料的实际结算价格是否高于造价管理部门公布的信息价，承包商多领用的建设单位提供的材料是否按规定的价格办理了退料手续； 对于材料暂估价，是否按照合同的约定进行了材料价格调差计算；

9）协议价的审计应注意其工作内容是否在原中已包含，计取了包干系数的工程项目是否在包干范围内，费用标准无参考价的，其价格是否经业主和承包商双方确认，其标准是否偏高，工程项目的特殊费用是否按照合同约定计算，计算是否合规、准确；

10）设计变更费用审计主要是审核费用计算是否准确，合同中如有约定设计变更达一定限额方可计取，要审查单项设计变更引起的费用增加是否达到约定的限额，设计变更引起的费用减少部分是否计算；

11）工程奖惩的审计主要审计对工期要求和质量等级未达到合同承诺的项目，是否按双方约定的奖惩条款执行；

12）与工程结算有关的其它情况。

造价任务还需做好安全、质量、环境的把控。

 

1安全管理保证体系

1）为保障所有人员在实施过程中的安全和健康，保护国家财产的安全，保证本工程建设的顺利进行，制定本措施。

2）坚持“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”的方针，坚持“管生产必须管安全”的原则，认真贯彻执行国家有关安全生产的各项法规、标准、规程和文件精神要求，坚决遵守场内一切安全管理规定，分析研究施工生产中存.在的各种不安全因素，从技术上、组织上、管理上采取有力措施，加强安全监督，解决和清除各种不安全因素，防止事故发生。

任制、安全教育、劳动保护、安全生产检查、安全技术管理、安全保护措施制定与落实、安全事故的调查与处理等方面。

 

2质量管理保证体系

质量的把控是为了提供用户满意的工程和服务。结合生产实际，应当建立并保持文件化的质量体系，以使公司的质量监管和各项质量活动实现规范化和程序化，提高质量保证能力,保证工程和服务质量符合规定要求;质量体系文件包括:《质量保证手册》、《质量体系程序》、详细作业文件和质量记录。

1）建立严格的工程质量责任制和工程质量终身负责制，项目经理为工程质量第一责任者，对工程项目的工程质量领导责任。在工程造价的每个阶段，都要坚持不懈地把质量工作抓实、抓好，在工程进度要服从质量。

2）质量管理秩序:

造价咨询业务开展前编制切实可行的质量计划，在实施中按照质量计划进行质量控制。

 

3环境管理保证体系

1）组织应确定并提供过程运行所需的环境，以提供合格的产品和服务。

2）运行环境根据组织所提供的产品和服务而异。

3）社会和心理因素对产品服务质量的影响有时也很重要，尤其是服务行业中，考虑人为因素，如一线服务人员的心态直接影响到服务质量，充足的人员输出、排班或停工时间，以预防人员精疲力竭。如对客户的回访，了解客户的需求，以及造价咨询过程中的满意度调查。

4）在确定了过程运行环境后，应在必要时适当维护和确保产品有服务持续满足要求。